mayo 31, 2021 Equipo Gesdatta

Incidentes

Una de las principales dudas de nuestros usuarios se basan en cómo reportar Incidentes y Mejoras

¿Qué son los Incidentes de GesDatta?

Los incidentes, son una manera de reportar cualquier problema ocasionado dentro de nuestro Sistema, a fin de que se le otorgue el número de reclamo y luego se brinde la asistencia necesaria para solucionarlo.

Nuestro Sistema, no le dará curso a ningún reclamo que no se realice mediante la «Gestión de Incidentes», salvo que por alguna situación particular, se dispongan nuevos medios para realizarlo.

¿Incidente o Mejora?

Para poder establecer el tipo correcto de incidente, se deben tener en claro los siguientes conceptos:

📌 Incidente:  los incidentes afectan o afectaron alguna operación habitual que se realiza dentro de GesDatta. Se requiere un posible solución futura.

📌 Mejoras:  las mejoras son propuestas de cambios en ciertas funciones de GesDatta para una futura actualización.

Aclaración: las mejoras pueden afectar o no a otros usuarios del Sistema, por lo tanto, se evaluará el impacto de su posible implementación.

¿Cómo se que nivel de prioridad tiene mi Incidente?

Para establecer la prioridad correcta para el incidente, se deben tener en claro los siguientes conceptos:

📌 Baja: no afecta a la operación habitual en el Sistema, sólo se reporta con el fin de informar.

📌 Media: el incidente no afecta a la operación habitual en el Sistema, pero se reporta porque se necesita una solución.

📌 Alta: el problema afecta directamente a la operación habitual en el Sistema, o no se puede cumplir con un plazo o requerimiento legal hasta no encontrarse solucionado.

¿Cómo se reportan los Incidentes?

En primer lugar, deberás acceder a nuestro sistema desde el Login con tu usuario y contraseña previamente generados.

Una vez adentro, deberán hacer click en el botón «Incidentes» que encontrarás en el menú ubicado en el lado izquierdo del Sistema > Reportar Indicente.

Luego debemos completar cada sección solicitada:

✔️Tipo: incidente o mejora. *

✔️Titulo: por ejemplo, «No puedo realizar un ingreso con Baja». *

✔️Descripción del incidente: Si el incidente está relacionado con un comprobante o documento generado por GesDatta, por favor no olvides incluir el nº de dicho comprobante, o la URL del mismo, por ejemplo: https://app.gesdatta.com/ingresos/xxx *

Recordatorio: aclarar todos los detalles posibles sobre el incidente, así podremos realizar una solución mucho más efectiva.

✔️Prioridad: baja, media o alta. *

✔️Botón «seleccionar archivo»: en caso de ser necesario, se puede incluír una captura de pantalla o imagen que describa el incidente.

*Obligatorios.

Una vez resuelto el Incidente o gestionada la Mejora, se le informará al cliente vía mail.

A continuación, podrán ver el paso a paso de como reportar un nuevo Incidente/Mejora:

 

 

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